Reklamačný poriadok

Informácie o reklamácii a odstúpení od zmluvy

1. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru do 14 dní)

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.

  • Podmienky vrátenia: Tovar musí byť kompletný, nepoškodený, čistý a v pôvodnom stave (vrátane visačiek).
  • Dôležité (Kozmetika): Z hygienických dôvodov nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý je uzavretý v ochrannom obale (kozmetické prípravky), ak bol tento obal po dodaní porušený.
  • Postup: Zašlite nám oznámenie o odstúpení na info@nayaclub.sk. Tovar následne odošlite na adresu: LR clever, s.r.o., K dolnej stanici 18, 911 01 Trenčín.
  • Náklady: Náklady na vrátenie tovaru (poštovné) znáša kupujúci.

2. Reklamačné podmienky (Záruka)

Záručná doba na všetok tovar (oblečenie aj kozmetiku) je 24 mesiacov, ak nie je na obale uvedené inak (napr. dátum spotreby pri kozmetike).

  • Čo možno reklamovať: Výrobné vady, nefunkčnosť materiálu alebo poškodenie vzniknuté pri preprave.
  • Čo nemožno reklamovať: Bežné opotrebenie (napr. vyblednutie farby praním), mechanické poškodenie používateľom alebo nesprávnu údržbu v rozpore so štítkom na oblečení.

3. Vybavenie reklamácie

  1. Kontaktujte nás na info@nayaclub.sk s popisom vady a fotodokumentáciou.
  2. Pošlite tovar na našu adresu (Trenčín). Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
  3. O výsledku reklamácie vás budeme informovať do 30 dní. Reklamácia môže byť vybavená opravou, výmenou tovaru, zľavou alebo vrátením peňazí.

4. Vrátenie platby

Pri platbe cez platobnú bránu Teya vám budú prostriedky vrátené priamo na kartu/účet, z ktorého bola platba vykonaná, najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.

5. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia).

6. Orgán dozoru a dohľadu

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vo veciach ochrany spotrebiteľa vykonáva:

  • Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
  • Sládkovičova 11, 911 01 Trenčín
  • Odbor výkonu dozoru

7. Záverečné informácie

  • Odoslaním objednávky na stránke www.nayaclub.sk kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito reklamačnými podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.
  • Tieto podmienky sú platné pre všetky nákupy realizované prostredníctvom e-shopu prevádzkovaného firmou LR clever, s.r.o.
  • Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto poriadku bez predchádzajúceho upozornenia, pričom pre kupujúceho platí verzia účinná v čase vytvorenia objednávky.

8. Platnosť a účinnosť

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom 16. 2. 2026.